Best Practice SMS Guideline

Sådan sikrer du høj leverings- og visningsrate for dine SMS udsendelser

Denne guide hjælper dig med at sikre, at dine SMS-beskeder ikke blot leveres, men også vises korrekt på modtagerens mobil. Moderne smartphones har indbyggede spam- og sikkerhedsfiltre, som kan skjule SMS’er - selv når de er teknisk leveret.

DitFirma

“DitFirma: Din ordre #45821 er nu afsendt.”

14:03

SMSINFO

“Din ordre er afsendt.”

14:03

1. Identificér altid afsenderen tydeligt

Start beskeden med dit firmanavn eller brand

Godt eksempel:
“DitFirma A/S: Din ordre #45821 er nu afsendt.”

Undgå:
“Din ordre er afsendt.”

Uklare eller anonyme beskeder vurderes ofte som spam.

2. Brug altid fulde og genkendelige links

Undgå forkortede links som Bitly, TinyURL m.fl.

Godt eksempel:
https://kunde.ditfirma.dk/ordre

Undgå:
https://bit.ly/3Xk92Ab

Forkortede links bruges ofte i svindel og filtreres aggressivt af SMS-apps på iOS og Android.

DitFirma

DitFirma: Din ordre #45821 er nu afsendt.

Følg din ordre her: https://kunde.ditfirma.dk/ordre

14:03

DitFirma

Din ordre er nu afsendt.

Følg din ordre her: https://bit.ly/3Xk92Ab

14:03

DitFirma

DitFirma: Håber du er tilfreds med hjælpen.

Du kan altid få yderligere support her: https://ditfirma.dk

14:03

DitFirma

DitFirma: Håber du er tilfreds med hjælpen.

Hvis du ønsker yderligere support: https://random-site.info

14:03

3. Match linkets domæne med afsenderens brand

Linket skal tydeligt høre til afsenderen

Godt eksempel:
Afsender: DitFirma
Link: https://ditfirma.dk

Undgå:
Afsender: DitFirma
Link: random-site.info

4. Undgå panik- og trusselssprog

Brug rolige, faktuelle formuleringer

Undgå ord som:

LUKKES
SIDSTE ADVARSEL
HANDLING KRÆVES NU

Bedre alternativ:
“Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål til din konto.”

Pres og hastværk udløser ofte spamfiltre.

DitFirma

DitFirma: Vi kan se at vi mangler en indbetaling for den sidste måned.

Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål til din konto.

14:03

DitFirma

SIDSTE ADVARSEL
Vi mangler betaling for din konto. Betal nu eller vi lukker for din konto efter 3 dage.

16:03

DitFirma

DitFirma: Din faktura er nu tilgængelig på https://ditfirma.dk/faktura

14:03

DitFirma

Du har penge til gode – klik her: https://ditfirma.dk/konto

14:03

5. Vær ekstra forsigtig med finansielle beskeder

Beskeder om betalinger, refusioner og gevinster er højrisiko-indhold

Godt eksempel:
“DitFirma: Din faktura er nu tilgængelig på https://ditfirma.dk/faktura”

Undgå:
“Du har penge til gode – klik her”

6. Brug maksimalt ét link pr. SMS

Flere links øger risikoen for filtrering

Én klar handling øger troværdigheden.

DitFirma

DitFirma: Din faktura er nu tilgængelig på https://ditfirma.dk/faktura

14:03

DitFirma

DitFirma: Din faktura er nu tilgængelig på https://ditfirma.dk/faktura

Se de seneste nyheder her: https://shop.ditfirma.dk/

16:03

DitFirma

Tilbud i dag – spar 20%.

Afmeld:
STOP til 1919

14:03

DitFirma

Tilbud i dag – spar 20%

14:03

7. Medtag altid afmeldingsmulighed ved marketing

Gælder alle kommercielle og markedsførings-SMS’er

Eksempel:
“Tilbud i dag – spar 20%. Afmeld: STOP til 1919”

Manglende afmelding kan udløse spammarkering – især i EU.

8. Vær forsigtig med nye afsender-ID’er

Nye afsendere uden historik har lavere tillid hos både netværk og enheder

Start med lav volumen
Undgå masseudsendelser første dag
Opbyg historik gradvist

DitFirma

xxxxxxx xxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxx xxxxxx xxxxxx xxx xx x xxxx xxx xxxxx xxx xxx xx x xxxx xxx xxxxx xxx xxx xx x xxxx xxx xxxxx xxx

14:03

DitFirma

⚠️⚠️ VIGTIG BESKED!!! ⚠️⚠️
xxx xxx xx x xxxx xxx xxxxx xxx xxx xx x xxxx xxx xxxxx xxx

14:03

9. Undgå overdreven brug af CAPS, emojis og specialtegn

Ligner svindel og kan udløse filtrering

Undgå:
“🚨🚨 VIGTIG BESKED!!! 🚨🚨”

10. Husk: “Leveret” betyder ikke altid “vist”

Dette styres lokalt på modtagerens telefon og er uden for teleselskabets og SMS-udbyderens kontrol

En SMS med status leveret er korrekt afleveret til modtagerens telefon, men kan stadig blive:

skjult
flyttet til spam
vist uden notifikation

DitFirma

xxxxxxx xxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxx xxxxxx xxxxxx xxx xx x xxxx xxx xxxxx xxx xxx xx x xxxx xxx xxxxx xxx xxx xx x xxxx xxx xxxxx xxx

14:03